Diseño colaborativo de servicios públicos

 

Proyecto: Mejora de la Aplicación Móvil "Tu Murcia"

Identificación del Proyecto

Se trata de una aplicación móvil, que tiene como finalidad fomentar la participación ciudadana, facilitar la comunicación entre los ciudadanos y la administración pública, mejorar la gestión de incidencias y sugerencias en la ciudad y crear un canal eficiente para la opinión ciudadana sobre proyectos municipales.

Creo que la idea de tener una aplicación al alcance de todos los ciudadanos del municipio es una herramienta de utilidad para poder comunicarnos directamente con la Administración y que esta resuelva las quejas y mejore las sugerencias de un modo ágil y eficaz. No obstante, creo que la aplicación debería de ser más dinámica e intuitiva y mostrar la "trazabilidad" del comunicado, indicando cuando se ha recibido, cuando se gestiona y finalmente su resolución y puesta en práctica.

Participación de los Actores

En este plan de mejora, intervienen tres actores implicados, por un lado los ciudadanos, quienes expresan su descontento mediante quejas o las áreas de mejora a través de sugerencias. La Administración, a quién le llegan las diferentes comunicaciones y quien traza el plan de mejora y, por otro lado la empresa privada, quién da soporte técnico al software. 

Seguidamente vamos a indicar como podrían actuar los agentes implicados en la fase de mejora de la app.

Ciudadanos

• Desarrollo continuo: Invitar a un grupo de ciudadanos a participar en una fase de prueba beta para identificar fallos y áreas de mejora.
• Retroalimentación Continua: Crear canales para que los ciudadanos puedan enviar retroalimentación continua de su experiencia en la aplicación.

Administración Pública

• Definición de Funcionalidades: Colaborar con los ciudadanos y la empresa desarrolladora para definir las funcionalidades necesarias de la aplicación.
• Gestión y Coordinación: Asignar un equipo para coordinar el proyecto y garantizar que las metas se cumplan en tiempo y forma.

Empresa Privada

• Consultoría y Diseño: Trabajar con diseñadores y consultores expertos para crear una interfaz amigable y funcional.
• Desarrollo Técnico: Programar y desarrollar la aplicación conforme a los requerimientos establecidos.
• Mantenimiento y Actualizaciones: Ofrecer soporte técnico continuo y actualizaciones basadas en la retroalimentación de los usuarios.

Aportes de Cada Actor

Ciudadanos

• Experiencia de Usuario: Aportan una perspectiva real y práctica sobre cómo debe funcionar la aplicación para ser útil y accesible.
• Identificación de Problemas: Ayudan a identificar problemas y áreas de mejora desde su propia experiencia diaria.
• Retroalimentación Constante: Su participación continua asegura que la aplicación evolucione conforme a sus necesidades.

Administración Pública

• Recursos y Coordinación: Proporciona los recursos necesarios y coordina la implementación del proyecto.
• Gestión de Incidencias: Define cómo se gestionarán las incidencias reportadas y asegura que se tomen acciones efectivas.
• Promoción y Difusión: Promueve el uso de la aplicación entre los ciudadanos para asegurar una amplia adopción.

Empresa Privada

• Expertise Técnico: Provee el conocimiento técnico necesario para desarrollar una aplicación robusta y eficiente.
• Innovación y Mejores Prácticas: Aporta innovación y aplica las mejores prácticas de la industria en el desarrollo de aplicaciones móviles.
• Soporte y Mantenimiento: Ofrece soporte técnico y asegura que la aplicación se mantenga actualizada y funcional.

Reflexión sobre el Proceso

Aspectos Positivos

• Empoderamiento Ciudadano: Los ciudadanos se sienten más involucrados y empoderados para contribuir al desarrollo de su ciudad.
• Mejora de la Gestión Pública: La administración puede gestionar incidencias y sugerencias de manera más eficiente y transparente.
• Innovación Colaborativa: La colaboración entre ciudadanos, administración y empresa privada puede resultar en soluciones innovadoras y efectivas.

Aspectos Negativos

• Desacuerdos y Expectativas: Pueden surgir desacuerdos entre los diferentes actores sobre las prioridades y funcionalidades de la aplicación.
• Costos y Recursos: El desarrollo y mantenimiento de la aplicación puede requerir una inversión significativa de recursos.
• Resistencia al Cambio: Algunos ciudadanos o miembros de la administración pueden resistirse a adoptar nuevas tecnologías.

En conclusión, el desarrollo de la aplicación "Tu Murcia" como un proyecto colaborativo puede traer grandes beneficios a la ciudad, facilitando la participación ciudadana y mejorando la gestión de incidencias y sugerencias. Sin embargo, es crucial manejar adecuadamente las expectativas y coordinar eficazmente entre todos los actores involucrados para asegurar el éxito del proyecto.